Ihr Salesforce-System sollte ein Wachstumsmotor sein. Es wurde als die „einzige Quelle der Wahrheit“ implementiert, das Rückgrat Ihres Vertriebsprozesses. Aber in letzter Zeit fühlt es sich weniger wie ein Motor , sondern wie eine Bremse an. Ihre Mitarbeitenden sind frustriert, Ihre Daten sind ein Chaos, und Sie haben das nagende Gefühl, dass Ihre Software Sie nicht weiterbringt.

Sie sind damit nicht allein. Für viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ist das leistungsstarke, für Großunternehmen konzipierte CRM von Salesforce, das mit ihnen wachsen sollte, frustierend und ineffizient. Das Problem ist nicht, dass Salesforce ein schlechtes Produkt ist; es ist nur möglicherweise das falsche Produkt für Ihr Team.

Wenn Sie sich fragen, ob Sie etwas verändern sollten, hier sind vier häufige Anzeichen, dass Ihr Salesforce CRM Sie mehr als nur die Lizenzgebühr kostet.

Sie leben in der Integrationshölle

Kommt Ihnen das bekannt vor? Ihr Marketing-Team verwendet eine Sammlung von Werkzeugen für E-Mail-Marketing, Social Media und Landing Pages. Ihr Vertriebsteam nutzt Salesforce. Um einen Lead vom Marketing zum Vertrieb zu bekommen, haben Sie eine Reihe von brüchigen Konnektoren zusammengeflickt. Der Prozess ist langsam, Daten gehen verloren, und das Marketing hat keine wirkliche Sichtbarkeit darüber, welche ihrer Bemühungen tatsächlich zu Umsatz werden.

Gerade bei längeren Kundenbeziehungen gehen so viele Informationen und Signale unter und die Mitarbeiter benötigen viel Zeit, um den Status von Interessenten und Kunden richtig einzuschätzen und tiefergehende Selektionen zu erstellen.

Ihr Team leidet unter Komplexitätsüberlastung

Salesforce kann so angepasst werden, dass es alle erdenklichen Prozesse abbildet. Das ist seine größte Stärke und für viele KMU seine größte Schwäche. Ihre Instanz wurde im Laufe der Jahre mit Hunderten von benutzerdefinierten Feldern, komplexen Seitenlayouts und verschlungenen Genehmigungsprozessen angepasst. Das Ergebnis? Ihr Vertriebsteam hasst es, es zu benutzen.

Es ist für den Vertrieb zu umständlich, also geben sie nur das absolute Minimum an Informationen ein. Die Benutzerakzeptanz ist gering, Ihre Daten sind unvollständig, und die schönen Berichte, sind bedeutungslos, weil sie auf lieblos eingegebenen und unvollständigen Daten basieren. Ihr CRM ist zu einer Belastung geworden, nicht zu einem Werkzeug zur Befähigung. Ein Werkzeug, das nicht richtig genutzt wird, ist wertlos.

Ihr Salesforce-Admin hat gekündigt (und die Schlüssel mitgenommen)

Bei vielen KMU wird die gesamte Salesforce-Instanz von einer Person verwaltet – dem „Salesforce-Admin“. Diese Person ist die einzige, die das komplexe Netz aus benutzerdefinierten Objekten, Workflows und Apex-Code versteht.

Und dann kündigt die Person. Plötzlich ist Ihr CRM eine Blackbox. Sie können keine einfachen Änderungen vornehmen, Sie können sich nicht an neue Geschäftsanforderungen anpassen, und Sie können nicht einmal Fehler beheben, wenn etwas schief geht. Sie stehen vor der gewaltigen und teuren Aufgabe, einen neuen, hochspezialisierten Admin einzustellen oder teuer einzukaufen.

Sie haben keine zentrale Plattform für Wachstum

Die ultimativen Kosten eines fragmentierten oder übermäßig komplexen CRM ist das Fehlen einer einzigen, einheitlichen Sicht auf Ihren Kunden. Ihr Marketing-Team hat seine Daten, Ihr Vertriebsteam hat seine, und Ihr Service-Team hat noch eine weitere Reihe von Tools. Niemand hat das vollständige Bild.

Das bedeutet, dass Sie grundlegende Geschäftsfragen nicht beantworten können:

• Wie ist die aktuelle Situation bei unseren besten Kunden?
• Welche Marketingkampagnen generieren die wertvollsten Leads?
• Sind unsere Kunden zufrieden? Besteht die Gefahr, dass sie abwandern?

Ohne eine zentrale Plattform, die für Ihr gesamtes Go-to-Market-Team zugänglich und nutzbar ist, treffen Sie Entscheidungen im Dunkeln. Ihre Teams arbeiten in Silos, und Ihre Kunden verlieren Vertrauen, da sie die unzusammenhängenden Daten spüren. Das ist nicht nur ineffizient; es behindert nachhaltiges, skalierbares Wachstum.

Es ist Zeit für eine Veränderung

Wenn Sie bei mehr als einem dieser Anzeichen genickt haben ist es an der Zeit, Ihr CRM neu zu betrachten. Ein CRM sollte ein Werkzeug sein, das Ihr Team befähigt, Ihre Prozesse vereinfacht und einen klaren Weg zum Wachstum bietet.
Sie sind damit nicht allein. Für viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ist das leistungsstarke, für Großunternehmen konzipierte CRM von Salesforce, das mit ihnen wachsen sollte, frustierend und ineffizient. Das Problem ist nicht, dass Salesforce ein schlechtes Produkt ist; es ist nur möglicherweise das falsche Produkt für Ihr Team.

Wenn Sie das kennen, dann sollten Sie sich eine Lösung ansehen, die weit mehr für KMU entwickelt worden ist und die Prozesse so integriert abbildet, dass alle verstehen, was es Ihnen bringt. Ein Werkzeug, dass dank modernster KI viele Schritte in der Customer Journey selbst voranbringt, durch die intelligente Einbeziehung von Social Signals, Touchpoints und Vertriebs-Aktivitäten.