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Was ist echter Omnichannel-Handel?
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der B2B-Kunden mühelos zwischen Online- und Offline-Kanälen wechseln und an jedem Kontaktpunkt ein konsistentes, personalisiertes Einkaufserlebnis genießen. Um auf dem heutigen, digital geprägten Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen diese Vision durch Omnichannel-Commerce verwirklichen. Mit Adobe Commerce können Unternehmen vielfältige, ansprechende Erlebnisse schaffen, die den besonderen Anforderungen von B2B-Kunden gerecht werden. Anhand von Beispielen aus dem Großhandel erfahren Sie, wie Unternehmen mit Adobe Commerce den Omnichannel-E-Commerce im B2B-Umfeld meistern können.
Zentrales Produktmanagement für den B2B-Erfolg
Stellen Sie sich ein florierendes Großhandelsunternehmen vor, das seinen Produktkatalog über verschiedene Plattformen verwaltet, was zu ungenauen und veralteten Informationen führt. Zum Glück arbeitet Akeneo PIM nahtlos mit Adobe Commerce zusammen und vereinheitlicht Produktdaten über alle Kanäle hinweg in Echtzeit. Diese zentralisierte und zuverlässige Zusammenarbeit stellt sicher, dass Kunden bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen über alle Kanäle hinweg auf genaue Informationen zugreifen können.
Anwendungsfall: Ein umtriebiges Großhandelsunternehmen integriert Akeneo PIM mit Adobe Commerce, um seinen Produktkatalog effektiv zu verwalten. Dadurch erhalten die Kunden über alle Kanäle hinweg genaue und aktuelle Informationen. Vorbei sind die Zeiten lückenhafter oder ungepflegter Produktdaten. Das Unternehmen profitiert ebenso wie die Kunden von einem außergewöhnlichen Einkaufserlebnis.
Adobe Sensei ermöglicht personalisierte Erlebnisse im elektronischen B2B-Handel
Adobe Commerce nutzt Adobe Sensei, seine KI-gesteuerte Personalisierungs-Engine, um das Einkaufserlebnis für jeden Kunden individuell zu gestalten. Mithilfe von Kundendaten, KI-gestützten Empfehlungen und gezielten Werbeaktionen schafft Adobe Commerce hochgradig personalisierte Omnichannel-E-Commerce-Erlebnisse, die auf die individuellen Bedürfnisse von B2B-Kunden zugeschnitten sind.
Anwendungsfall: Ein zukunftsorientiertes Großhandelsunternehmen setzt Adobe Sensei ein, um das Kundenverhalten und die Kaufhistorie zu analysieren. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse bietet das Unternehmen personalisierte Produktempfehlungen und Werbeaktionen an und steigert so die Kundenbindung und den Umsatz.
Ausweitung des Omnichannel-Erlebnisses mit mobilen und sozialen Kanälen
Im B2B-Bereich ist die Bereitstellung eines nahtlosen Benutzererlebnisses im E-Commerce entscheidend. Adobe Commerce erfüllt diese Anforderungen mit mobilfreundlichen Themen, responsivem Webdesign, nahtloser Integration von sozialen Medien und der innovativen PWA Studio-Funktionalität. Mit diesen Funktionen können B2B-Organisationen das Nutzererlebnis auf verschiedenen Plattformen optimieren und gleichzeitig eine starke Markenpräsenz aufrechterhalten.
Anwendungsfall: Ein B2B-Großhandelsunternehmen nutzt die mobile und soziale Integration von Adobe Commerce. Durch die soziale Integration können beispielsweise Produkte aus dem regulären Shop auch im Facebook-Shop angezeigt werden. Für ein nahtloses Erlebnis bieten Progressive Web Apps (PWA) die optimale Lösung. So können Kunden Produkte bequem durchsuchen und bestellen, was den Komfort und die Zugänglichkeit für vielbeschäftigte Geschäftsleute erhöht.
Rationalisierte Auftragsverwaltung und -abwicklung für B2B
Effiziente Auftragsverwaltung und -abwicklung sind entscheidend für außergewöhnliche Kundenerlebnisse im B2B Omnichannel-E-Commerce. Das integrierte Auftragsverwaltungssystem von Adobe Commerce vereinfacht den gesamten Prozess, von der Erfassung und Weiterleitung von Bestellungen über die Bestandsverfolgung bis hin zur Orchestrierung der Auftragsabwicklung. Das Ergebnis: B2B-Kunden erhalten ihre Bestellungen schnell, effizient und präzise.
Anwendungsfall: Durch die Umstellung von mehreren manuellen Auftragskanälen auf das integrierte Auftragsverwaltungssystem von Adobe Commerce kann ein Großhandelsunternehmen Aufträge jetzt effizienter bearbeiten, Fehler reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Excel in Skalierbarkeit
Stellen Sie sich vor, Ihr B2B-Unternehmen sieht sich aufgrund einer erfolgreichen Marketingkampagne oder einer unvorhergesehenen Marktveränderung mit einem plötzlichen Anstieg der Nachfrage konfrontiert. Die Notwendigkeit, schnell zu skalieren, stellt Unternehmen oft vor eine große Herausforderung, denn sie müssen ein nahtloses Omnichannel-Commerce-Erlebnis für ihre Kunden gewährleisten.
Adobe Commerce ist auf Skalierbarkeit ausgelegt, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen auch bei Nachfragespitzen immer einen Schritt voraus ist und ein außergewöhnliches, ununterbrochenes Kundenerlebnis bietet. Die robuste Architektur und die Cloud-basierte Infrastruktur ermöglichen eine nahtlose Skalierung - sowohl horizontal als auch vertikal -, um den steigenden Datenverkehr und die zunehmenden Transaktionen über alle Kanäle hinweg zu bewältigen.
Erfahren Sie mehr in einem kostenlosen Beratungsgespräch mit uns.
Telefon: +49 911 1313 3780
Omnichannel-Handel mit Adobe Commerce
Die Zukunft des digitalen B2B-Handels hängt von der effektiven Umsetzung von Omnichannel-Strategien ab. Durch die Nutzung der robusten Werkzeuge und Funktionen von Adobe Commerce können Unternehmen nahtlose und personalisierte Benutzererlebnisse bereitstellen und die Kundenbindung über alle Kanäle hinweg verbessern. Mit zentraler Produktverwaltung, KI-gesteuerter Personalisierung, PWA-Studio-Funktionen und integrierter Auftragsverwaltung ist Adobe Commerce der Schlüssel zum Erfolg im Omnichannel-E-Commerce im B2B-Bereich. Sind Sie bereit für den Einstieg in eine außergewöhnliche Kundenbindung im E-Commerce? Entscheiden Sie sich noch heute für Adobe Commerce.
Über den Autor:
Michael Rohrmüller ist ein erfahrener E-Business-Experte mit über 20 Jahren Erfahrung in der Branche. Als CEO und Gründer von PixelMechanics | The e-Business Enablers hat er zahlreichen Unternehmen dabei geholfen, sich in der digitalen Landschaft zu behaupten, wobei er sich auf eCommerce- und B2B-Lösungen spezialisiert hat. Mit Sitz in Nürnberg bietet er seinen Kunden weltweit strategische Beratung und fungiert als zuverlässiger Sparringspartner. Sein innovativer Ansatz und sein Engagement für den Erfolg machen ihn zu einer gefragten Autorität auf dem Gebiet des E-Business.
Quellen:
Was ist Omnichannel?
Foto von John auf AdobeStock
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