Odoo-Support und Helpdesk: jemand, der Ihr System schon kennt
Wir betreuen Odoo-Installationen im laufenden Betrieb – von der Frage am Morgen bis zum Release-Upgrade einmal im Jahr. Server-Hardening und Firewalling inklusive, denn ein ERP, das Ihr ganzes Unternehmen trägt, muss auch so geschützt werden.
Sprechen Sie uns zum Support an
Odoo Ready Partner – und wir betreiben Odoo selbst
Wir sind offizielles Mitglied im Odoo-Partnernetzwerk und arbeiten auf der aktuellen Odoo-Version. Unser eigenes Unternehmen läuft auf Odoo: CRM, Projekte, Rechnungen, Zeiterfassung. Wenn in Ihrem System etwas klemmt, haben wir es deshalb meist zuerst im eigenen gesehen.
Wann Odoo-Support zum Thema wird
Kaum jemand sucht Support, solange alles läuft. Die Anfragen erreichen uns in Situationen wie diesen:
- Der Einführungspartner ist still geworden. Das System läuft, aber es antwortet niemand, wenn es das nicht tut.
- Ein Upgrade steht an, und niemand möchte derjenige sein, der es startet.
- Eine Person im Unternehmen kennt Odoo – und die ist im Urlaub.
- Kleine Änderungswünsche stapeln sich: hier ein Feld, dort ein Bericht, ein Workflow, der nicht mehr passt.
- Der Server läuft seit zwei Jahren unangetastet, und niemand kann sagen, wann er zuletzt gepatcht wurde.
Wenn Ihnen davon etwas bekannt vorkommt, geht es beim Support weniger um Feuerlöschen als darum, jemanden zu haben, der Ihr Setup schon kennt, wenn es darauf ankommt.
Was unser Odoo-Support umfasst
Support ist mehr als Tickets beantworten. Das sind die Bereiche, die wir übernehmen – einzeln oder zusammen, je nachdem, was Sie selbst schon abdecken.
Helpdesk für Ihr Team
Fragen aus dem Tagesgeschäft: eine Buchung, die nicht durchgeht, ein Bericht mit falscher Summe, ein Nutzer, der ein Menü nicht findet. Beantwortet von Menschen, die Ihre Konfiguration kennen, nicht von einem Skript.
Fehleranalyse und Behebung
Vom Log zur Ursache. Wir trennen Konfigurationsprobleme von Datenproblemen und von echten Fehlern – und sagen Ihnen, welches der drei es ist.
Änderungen und kleine Projekte
Neue Felder, Berichte, Automatisierungen, eine zusätzliche App. Vor dem Bauen geschätzt, damit aus einem kleinen Wunsch keine offene Rechnung wird.
Release-Upgrades
Odoo veröffentlicht jedes Jahr eine neue Hauptversion. Wir testen Ihre Installation dagegen, listen auf, was bricht, und aktualisieren an einem Termin, den Sie wählen – nicht an einem, der Sie wählt.
Monitoring und Backups
Irgendjemand muss merken, wenn ein Job nicht mehr läuft oder ein Backup nicht mehr durchläuft. Wir beobachten die Dinge, die erst wehtun, wenn man sie braucht.
Wissenstransfer
Uns ist lieber, Ihr Team kann es selbst. Dokumentierte Einstellungen, kurze Schulungen und keine künstliche Abhängigkeit von uns.
Hardening und Firewalling für Ihren Odoo-Server
Ein ERP enthält Ihre Kunden, Ihre Preise und Ihre Zahlen. Es verdient mehr Schutz als eine Website. Welche dieser Schritte greifen, hängt davon ab, wie Sie Odoo betreiben – je mehr Sie selbst hosten, desto mehr davon liegt in Ihrer Verantwortung.
Das System härten
- Angriffsfläche verkleinern: erreichbar bleibt nur, was wirklich gebraucht wird.
- Patch-Management mit Plan – Betriebssystem, Datenbank und Odoo selbst.
- Rechte und Rollen in Odoo durchgesehen: wer was sehen und ändern darf.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung für administrative Konten.
- Backups, die im Test zurückgespielt werden, nicht nur geschrieben.
Firewalling und Zugriff
- Eine Firewall vor der Anwendung, mit Regeln, die aufgeschrieben sind statt gewachsen.
- Eine Web Application Firewall gegen die üblichen automatisierten Angriffe.
- Administrativer Zugriff nur über eine verschlüsselte Verbindung, nie offen im Internet.
- Trennen, was getrennt gehört: Datenbank, Anwendung und Testsystem.
- Protokollierung, die auch jemand ansieht.
Das machen wir mit unserem eigenen Entwicklungs- und Betriebsteam, im eigenen Rechenzentrum zusammen mit denen, die es betreiben. Wo eine Maßnahme für Ihre Größe nicht lohnt, sagen wir das, statt sie zu verkaufen.
Wer wofür zuständig ist – je nachdem, wie Sie Odoo betreiben
Odoo lässt sich auf drei Wegen betreiben, und die Sicherheit verteilt sich jedes Mal anders. Gut zu wissen, bevor man annimmt, dass sich schon jemand anders darum kümmert.
Odoo Online
Odoo hostet, patcht und sichert. Ihr Teil sind Nutzer, Rechte und die Daten selbst – und genau dort beginnen die meisten Vorfälle.
Odoo.sh
Odoo stellt die Plattform, Sie entscheiden, was darauf läuft. Eigener Code, Staging-Branches und Release-Termine liegen bei Ihnen – und dort kommen wir ins Spiel.
On-Premise
Ihr Server, Ihre Regeln, Ihre Verantwortung: Betriebssystem, Firewall, Backups, Monitoring. Hier zählt Hardening am meisten.
Wie eine Support-Anfrage abläuft
Kein Ticket-Labyrinth. Vier Schritte, und Sie sehen an jedem, wo Ihre Anfrage steht.
Ihr Weg herein
Melden
Per E-Mail, telefonisch oder direkt im Helpdesk. Ein Satz dazu, was Sie getan haben und was passiert ist, genügt – Screenshots helfen.
Erster Blick
Einordnung
Wir trennen, was Ihre Arbeit stoppt, von dem, was warten kann, und sagen Ihnen, was es ist, statt Sie raten zu lassen.
Zuerst im Testsystem
Analyse und Behebung
Nachstellen, verstehen, beheben. Änderungen werden auf einer Kopie probiert, bevor sie das System berühren, in dem Sie arbeiten.
Danach
Freigabe und Dokumentation
Sie prüfen das Ergebnis und geben es frei. Was geändert wurde, wird aufgeschrieben, damit die nächste Person – auch im eigenen Team – es nachvollziehen kann.
Warum PixelMechanics für Ihren Odoo-Support
Odoo Ready Partner
Offizielles Mitglied im Partnernetzwerk, auf der aktuellen Version.
Wir betreiben Odoo selbst
Unser eigenes Unternehmen läuft darauf. Jede Schwachstelle spüren wir, bevor Sie sie melden müssen.
Inhabergeführt seit 2008
Dieselben Menschen über Jahre. Support funktioniert besser, wenn niemand zweimal eingewiesen werden muss.
Entwicklung und Betrieb aus einer Hand
Anwendung, Server und Sicherheit sind nicht drei Dienstleister, die aufeinander zeigen.
Standard vor Code
Jede Abweichung, die wir pflegen, wurde einmal begründet. Deshalb bleiben Upgrades möglich.
Keine Sackgassen
Dokumentierte Einstellungen und exportierbare Daten. Sie könnten gehen – genau deshalb bleiben die meisten.
Sprechen Sie uns zum Odoo-Support an
Sagen Sie uns, wie Sie Odoo heute betreiben und was drückt. Wir sagen Ihnen, wie Support für Sie aussehen würde – und wo Sie uns nicht brauchen.
Michael Rohrmüller
CEO & Inhaber
Hat das Unternehmen 2008 gegründet und sitzt noch heute selbst in den Projekten.
Michael Bromberger
Vertrieb & Kontakt
Ihr direkter Ansprechpartner – ehrlich, erreichbar, ohne Verkaufsdruck.
Vikas Kumar
Head of Development
Leitet unser Entwicklungsteam und sorgt dafür, dass hält, was wir bauen.
Häufige Fragen zum Odoo-Support
Übernehmen Sie auch ein Odoo-System, das jemand anders eingeführt hat?
Ja, das ist der häufigste Fall. Wir beginnen mit einem Blick auf die Installation: Version, eigener Code, Schnittstellen, Rechte und Zustand des Servers. Danach wissen Sie, was solide ist, was Aufmerksamkeit braucht und was Support kosten würde.
Welche Reaktionszeiten bieten Sie?
Die werden individuell vereinbart, denn ein System, das die Produktion anhält, braucht andere Konditionen als eines, mit dem einmal im Monat Rechnungen geschrieben werden. Reaktionszeiten, Supportzeiten und Eskalation halten wir schriftlich fest, bevor der Support beginnt.
Was kostet Odoo-Support?
Das hängt vom Umfang ab: wie viele Nutzer, wie viel eigener Code, ob Sie selbst hosten und wie viel Ihr eigenes Team abdeckt. Wir bieten sowohl einen Wartungsvertrag mit vereinbartem Umfang als auch Support nach Aufwand – und sagen Ihnen, was zu Ihrem Fall passt.
Brauchen wir einen Wartungsvertrag, oder können wir anrufen, wenn etwas ist?
Beides geht. Ein Vertrag kauft Ihnen vereinbarte Reaktionszeiten und reservierte Kapazität; Support nach Aufwand ist günstiger, solange nichts dringend ist. Systeme, die das Tagesgeschäft tragen, fahren mit einem Vertrag meist besser.
Betreuen Sie auch den Server oder nur die Anwendung?
Beides, wenn Sie möchten. Bei Odoo Online ist das Hosting Sache von Odoo und wir betreuen die Anwendung; auf Odoo.sh und auf Ihrem eigenen Server übernehmen wir zusätzlich Betriebssystem, Firewall, Patches, Monitoring und Backups – oder wir arbeiten neben denen, die es schon tun.
Was gehört beim Hardening konkret dazu?
Verkleinern, was von außen erreichbar ist, Patchen nach Plan statt bei Gelegenheit, Rechte und Rollen in Odoo durchsehen, Zwei-Faktor-Authentifizierung für Administratoren, Test und Produktion trennen und Backups, die einmal wirklich zurückgespielt wurden.
Reicht eine Firewall nicht allein?
Eine Firewall entscheidet, wer klopfen darf. Sie hilft nicht, wenn die Anwendung selbst offen steht oder ein Konto ein schwaches Passwort hat. Deshalb gehören Hardening und Firewalling zusammen – eins ohne das andere lässt eine Lücke.
Wer macht das jährliche Odoo-Upgrade?
Wir, wenn es Teil Ihres Supports ist. Odoo veröffentlicht jedes Jahr eine neue Hauptversion. Wir testen Ihre Installation auf einer Kopie dagegen, listen auf, was bricht, und vereinbaren mit Ihnen einen Termin. Ein geplantes Upgrade ist ein Arbeitstag, ein überfälliges ein Projekt.
Unterstützen Sie auch die Community Edition?
Ja. Viele mittelständische Installationen laufen damit gut. Was Sie wissen sollten: Einige Funktionen gibt es nur in Enterprise, und der Upgrade-Pfad muss etwas sorgfältiger geplant werden. Wir sagen Ihnen vorher, was von beidem passt, bevor es teuer wird.
Was passiert mit unserem Wissen, wenn wir nicht mehr mit Ihnen arbeiten?
Es bleibt bei Ihnen. Einstellungen und Änderungen sind dokumentiert, Ihre Daten jederzeit exportierbar, und eigener Code gehört Ihnen. Wir werden lieber wieder gewählt, als schwer verlassbar zu sein.